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五莲7900000热线“全天候”,当好疫情防控诉求“总客服”

2020-02-28 14:30:04 投稿人 : 那一城 围观 : 239 次 0 评论

 积极发挥便民服务作用,有问必答 有求必应 有难必帮,架起群众与党委政府之间的“连心桥”当好疫情防控诉求“总客服”

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“小区物业已通知我可以回去了,我正在村里办理健康通行卡。没想到热线的办理效率这么快,我们对办理结果非常满意。谢谢!谢谢!”2月23日下午3:30,五莲县群众服务中心7900000热线话务员在群众诉求满意度电话回访时,电话那头的陈先生连声道谢。
据了解,陈先生是临沂市人,在五莲经商,住在县城解放路某小区,准备返回复工,可咨询小区,不愿让其返回居住。23日上午10:45分,陈先生拨打7900000热线电话反映,寻求帮助。该中心接到诉求后,第一时间通知洪凝街道承办。街道安排社区主任和包联干部进行调查,及时纠正小区物业的不当做法,电话告知其在当地办理健康证明后可返回五莲正常888棋牌居住。

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“为畅通民意渠道,我们从正月初一将7900000民生热线电话改为24小时人工值守运行,并通过网上问政、市长热线、县长信箱等12个渠道多方面收集群众诉求,对涉疫问题工单‘接诉即派’‘直派快办’。”中心主任穆永刚介绍说。
“现在在村里,到外地务工怎么开具健康卡?”“企业复工需要哪些手续”“个别村庄检查站通行标准为什么不一致?”……着眼群众诉求及时转办、解决,该中心启动诉求快转快办机制,在接到群众有关疫情防控的诉求后立即电话通知承办单位,加强与县领导小组办公室联络沟通,将原承办时限3个888棋牌日改为2小时内反馈结果,确保当天诉求、当日答复。县委县政府督查室、县纪委县监委组成联合督查组,对诉求事项办理情况进行跟踪督办,确保“件件有着落,事事有回音”。针对企业复工复产、交通出行、健康通行卡使用等方面的诉求,要求接诉后10分钟内进行回访,对回复延误或答复有问题的进行通报批评,确保群众诉求及时解决到位。

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自新冠肺炎疫情发生以来,五莲县群众服务中心7900000热线电话呼入量明显增加。截至2月23日,共受理有关疫情防控方面的群众诉求915件,主要涉及厂企开工生产、物资供应、哄抬物价、防护措施不到位以及通行不便等13大类,办结率达100%。
“我通过热线反映由于疫情原因,公司不能开工,导致周边养殖客户饲料告急,请求协调开工复产。在群众服务中心、市北开发区帮助指导下,很快完成了防疫措施、物资储备、人员上岗等888棋牌,4天时间就顺利开工投产。7900000热线真是解了我们的燃眉之急。”谈到热线电话,已复产20多天的八方牧歌农牧科技有限公司的许先生仍然感激万分。

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掌握一线真实情况是科学决策的重中之重。五莲县群众服务中心发挥热线的“数据池、信息源”作用,每天收集全县涉疫情投诉工单,对不同时间段群众反映的热点、难点问题的分析、研判和评估,每天上午、下午分两次上报县委常委、副县长,同时报县委督查室、县纪委县监委,紧急敏感诉求随时报县委书记和县长,为全县疫情防控888棋牌提供及时准确的数据支撑,让领导决策更有针对性、科学性。对于群众反映个别村庄监测点通行标准不一致的问题,及时形成报告上报,县委主要负责同志在现场调研后,由疫情防控领导小组办公室印发《关于人员车辆通行的有关规定》,进一步规范人员进出、车辆通行等相关政策,保障车辆、人员高效通行。

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“通过及时有效的快办、督办,现在我们每天接到疫情防控相关诉求量由2月初的40来件下降到10来件,同比下降了70%。”穆永刚说:“作为全县疫情相关诉求集中受理平台,我们要发挥好7900000服务热线的作用,架起群众和党委政府之间的‘连心桥’,全力当好全县疫情防控的‘总客服’。”

信息来源:今日五莲

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